Dit beleid geldt voor zakelijke abonnementen en eenmalige diensten die rechtstreeks door RentNexo worden gefactureerd. Het maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden.
1. Zakelijke abonnementen
RentNexo wordt uitsluitend zakelijk aangeboden. Er geldt daarom geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen zoals bij een consumentenkoop op afstand. Als iemand zich aantoonbaar als consument heeft aangemeld, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld en blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten gelden.
2. Proefperiode annuleren
Een proefperiode kan tot en met de vermelde einddatum worden stopgezet. Zonder uitdrukkelijke activering van een betaald Abonnement wordt geen abonnementsgeld in rekening gebracht. Wanneer na de proefperiode geen betaald Abonnement actief is, kan de Tenant worden opgeschort. De Klant kan dan een pakket kiezen of contact opnemen over een noodzakelijke gegevensoverdracht.
3. Een betaald abonnement annuleren
- Open in RentNexo Admin Instellingen > Abonnement en kies annuleren, of stuur een verzoek vanaf een bevoegd zakelijk e-mailadres naar info@rentnexo.nl.
- RentNexo toont of bevestigt de einddatum van de lopende betaalde periode.
- De Tenant blijft tot die einddatum beschikbaar, tenzij sprake is van een beveiligings- of wettelijke blokkade.
- Na de einddatum stopt de verlenging en wordt geen nieuwe abonnementsperiode in rekening gebracht.
Annulering gaat altijd in aan het einde van de lopende facturatieperiode. Er wordt geen annuleringsvergoeding berekend. Reeds verschuldigde bedragen en afgeronde eenmalige werkzaamheden blijven betaalbaar.
4. Upgrades en downgrades
Een upgrade kan direct ingaan. De beheeromgeving toont vóór bevestiging het eventuele bedrag naar rato. Een downgrade wordt aan het einde van de lopende periode verwerkt. Tot die datum blijven de bestaande prijs en limieten gelden. De Klant moet gebruik boven de nieuwe limieten tijdig terugbrengen. Een downgrade geeft geen recht op terugbetaling over de lopende periode.
5. Wanneer is restitutie mogelijk?
RentNexo beoordeelt een restitutie wanneer:
- dezelfde abonnementsperiode aantoonbaar dubbel is afgeschreven;
- een bedrag aantoonbaar onjuist is door een fout van RentNexo;
- RentNexo de overeenkomst zonder tekortkoming van de Klant vóór het einde van een vooruitbetaalde periode beëindigt;
- de Dienst gedurende een wezenlijk deel van de betaalde periode door een aan RentNexo toerekenbare storing niet bruikbaar was en herstel of een passende verlenging geen redelijke oplossing biedt;
- restitutie op grond van dwingend recht verplicht is.
Bij een gedeeltelijke restitutie wordt het bedrag redelijk berekend over het aantoonbaar niet geleverde deel. RentNexo kan in overleg ook een abonnementsverlenging of verrekening aanbieden; de Klant hoeft die oplossing niet te aanvaarden wanneer terugbetaling redelijkerwijs passend is.
6. Wanneer is geen restitutie verschuldigd?
In beginsel wordt niet terugbetaald voor:
- ongebruikte dagen na een vrijwillige annulering binnen een al begonnen facturatieperiode;
- ongebruikte gebruikersplaatsen, limieten of functies;
- een downgrade die pas aan het einde van de periode ingaat;
- opschorting als gevolg van niet-betaling, onrechtmatig gebruik of een door de Klant veroorzaakt veiligheidsrisico;
- storingen in eigen apparatuur, internetverbindingen of zelfstandig gecontracteerde diensten van de Klant;
- eenmalige onboarding, migratie of advieswerkzaamheden die al zijn uitgevoerd;
- niet-restitueerbare externe kosten die met voorafgaande instemming van de Klant zijn gemaakt.
7. Een onjuiste betaling melden
Stuur binnen dertig dagen na de factuur- of afschrijvingsdatum een bericht naar info@rentnexo.nl met de organisatienaam, het factuurnummer, de transactiedatum, het bedrag en een korte toelichting. Deel geen volledige betaalkaartgegevens of wachtwoorden. RentNexo bevestigt de ontvangst en kan aanvullende informatie vragen om de betaling veilig te controleren.
8. Uitvoering van een restitutie
Een goedgekeurde restitutie wordt in beginsel binnen veertien dagen geïnitieerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank of betaalprovider kan daarna aanvullende verwerkingstijd nodig hebben. Als terugbetaling via de oorspronkelijke methode niet mogelijk is, stemt RentNexo een veilige alternatieve betaalwijze af met een bevoegd contactpersoon van de Klant.
9. Betalingen van huurklanten
Dit beleid geldt niet voor betalingen die huurklanten doen aan een verhuurbedrijf dat RentNexo gebruikt. Bij zulke betalingen is het verhuurbedrijf de verkoper en, afhankelijk van de gekozen provider, de merchant of record. Annuleringen en restituties volgen dan de voorwaarden van dat verhuurbedrijf en de gekoppelde betaalprovider. RentNexo verwerkt alleen de technische status en ondersteuning binnen de instructies van de betreffende tenant.
10. Gegevens na annulering
Maak vóór de einddatum beschikbare exports en controleer gekoppelde providers. Wanneer een noodzakelijke export niet self-service beschikbaar is, moet de Klant vóór de einddatum contact opnemen. Na beëindiging worden gegevens behandeld volgens de privacyverklaring, de verwerkersovereenkomst en wettelijke bewaarplichten.
11. Contact
Vragen over een annulering of restitutie kunnen worden gestuurd naar info@rentnexo.nl of telefonisch worden aangekondigd via 06 55 93 13 12.